Devoluciones desde la UE, Suiza y el Reino Unido

Si un artículo no te gusta o la talla no te queda bien, puedes devolverlo de forma gratuita.

Así funciona:

1. Puedes utilizar facilmente nuestro servicio de devoluciones (parte superior de esta página).
2. Selecciona los artículos y las cantidades que deseas devolver, así como el motivo de la devolución.
3. Recibirás una etiqueta de devolución en formato PDF para imprimir.
4. Pega la etiqueta de devolución en el paquete; asegúrate de retirar o cubrir la etiqueta de envío anterior.
5. Entrega el paquete en un punto de devolución de tu elección.
   

Devoluciones desde otros países

Nuestro servicio de devoluciones no está disponible fuera de la UE, Suiza y el Reino Unido.
No obstante, puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Cómo devolver los artículos:

1. Compra una etiqueta de devolución a tu proveedor de envío local.
2. Pega la etiqueta de devolución en el paquete; retira o cubre la etiqueta anterior.
3. Entrega el paquete en una oficina del proveedor de envío correspondiente.

¿Quieres cambiar un artículo?

No hay problema. Aunque no ofrecemos un cambio directo, puedes hacerlo de forma muy sencilla:
Simplemente vuelva a pedir el artículo deseado en el tamaño o color correcto a través de nuestro sitio web.
Puedes devolvernos el artículo que no deseas conservar como de costumbre.
Puede descubrir exactamente cómo funciona esto en la parte superior de esta página.

No te preocupes, recibirás tu reembolso en cuanto llegue tu devolución. Suele tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.

Siempre reembolsamos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra. Si esto no es posible por razones técnicas (por ejemplo, para pagos realizados hace más de 180 días), nos pondremos en contacto con usted y transferiremos el importe a la cuenta bancaria que nos indique.

Nota: Según la información de seguimiento, su devolución puede tardar unos días entre su llegada a nuestro almacén y su procesamiento en nuestro departamento de logística. Una vez procesada, recibirá un correo electrónico con su nota de crédito.

¿Quieres devolver un artículo?

Lo sentimos, pero a veces un producto presenta fallas o defectos. En ese caso, puede devolvernos el artículo. Nos encargaremos de la reclamación al fabricante.

Dependiendo de su preferencia, recibirá un vale por el importe o le enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible.

Dentro del plazo de devolución de 30 días:
Simplemente utilice nuestro servicio de devoluciones arriba para una devolución gratuita y descargue cómodamente su etiqueta de devolución allí.

Fuera del plazo de devolución de 30 días:
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y queremos que disfrute de sus productos Running-Point durante mucho tiempo. Si algo no está bien, haremos que el proceso de reclamación sea lo más sencillo posible.

Antes de enviarnos el artículo, por favor, contáctenos mediante nuestro formulario de quejas en línea. Puede encontrarlo aquí (descargar PDF) .

¿Por qué informarlo antes de devolver el artículo?

Para poder procesar su reclamación de forma rápida y correcta, necesitamos cierta información con antelación:

Por favor rellene el formulario completamente.

Cargue o adjunte fotografías del artículo defectuoso: esto ayudará enormemente a nuestros colegas con su revisión.

Importante : Lamentamos no poder procesar devoluciones enviadas sin consulta previa o sin el formulario completo. En tales casos, tendremos que devolverle el envío, lo que podría generar costos adicionales.

Esto es lo que debe hacer después de completarlo:

1. Descargue el formulario y rellénelo completamente.

1. Por favor envíenos previamente el formulario en formato digital (tal y como se describe en el documento).

1. A continuación, devuélvanos el artículo bien embalado, junto con el formulario impreso.

1. Luego garantizaremos un procesamiento rápido y lo mantendremos informado por correo electrónico.

Gracias por su comprensión y apoyo: esto nos permitirá resolver su queja lo más rápido y justamente posible.

Además de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos aún más tiempo con nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Por lo tanto, puede cancelar su pedido cuando lo desee dentro de los 30 días, por ejemplo, por correo electrónico, carta o fax.

Para garantizar que todo funcione sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:

El plazo de 30 días comienza el día en que usted (o la persona que usted designe) recibió el último artículo. Para cumplir con el plazo, basta con que nos envíe la devolución a tiempo; la fecha del recibo es determinante.

Por favor envíe su cancelación a:
Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29–35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Alemania
o por correo electrónico a [email protected].

Para que podamos reembolsarle el precio de compra completo, la mercancía debe llegar en su embalaje original, completa, sin usar (en el caso de mercancía nueva) y sin daños.

Tenga en cuenta: La garantía de devolución de dinero de 30 días no se aplica a productos o servicios personalizados ya proporcionados.

Por supuesto, sus derechos legales en caso de defectos no se verán afectados: si un artículo ya estaba defectuoso en el momento de la entrega, aún puede hacer valer estos derechos con normalidad.